REKLAMAČNÝ PORIADOK

1. Všeobecné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob uplatnenia zodpovednosti za vady tovaru (reklamácie) zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu novekurenie.sk, prevádzkovaného spoločnosťou:

Obchodné meno: GLOBÁL, spol. s r.o.

Sídlo: Hollého 1180/13, 972 01 Bojnice

IČO: 31 580 637

Kontakt pre reklamácie: info@novekurenie.sk

2. Záručná doba

Spotrebiteľ: Záručná doba na nový tovar je 24 mesiacov, pokiaľ pri konkrétnom tovare nie je uvedená dlhšia doba (predĺžená záruka výrobcu).

Podnikateľ (nákup na IČO): Záručná doba a podmienky sa riadia Obchodným zákonníkom (spravidla 12 mesiacov, ak nie je dohodnuté inak).

Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.

3. Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za to, že tovar má pri prevzatí kupujúcim požadovanú akosť, množstvo a je bez vád.

Dôležité upozornenie: Pri technických zariadeniach (kotly, tepelné čerpadlá, solárne systémy) je podmienkou uznania záruky odborná montáž a uvedenie do prevádzky certifikovanou osobou. Bez dokladu o odbornej montáži môže byť reklamácia zamietnutá z dôvodu neodbornej manipulácie.

4. Postup pri uplatnení reklamácie

Oznámenie: Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady. Odporúčame zaslať e-mail na adresu [Doplňte e-mail] s popisom vady a fotografiami.

Doručenie tovaru: Tovar je potrebné zaslať (alebo po dohode doviezť) na adresu prevádzky: [Doplňte adresu skladu/predajne, ak je iná ako sídlo].
- Tovar musí byť čistý a vhodne zabalený (najlepšie v originálnom obale).
- K tovaru priložte kópiu faktúry a vyplnený Reklamačný protokol.

Náklady: Náklady na dopravu reklamovaného tovaru k predávajúcemu znáša kupujúci. V prípade oprávnenej reklamácie má spotrebiteľ právo na náhradu účelne vynaložených nákladov.

5. Spôsob vybavenia reklamácie

Predávajúci rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní.

Kupujúci má podľa povahy vady právo na:

Odstrániteľná vada: Bezplatné, včasné a riadne odstránenie vady (oprava) alebo výmena súčasti.

Neodstrániteľná vada: Výmena tovaru za nový alebo odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí).

Zľava z ceny: Ak si kupujúci neželá odstúpiť od zmluvy ani výmenu, môže požiadať o primeranú zľavu.

6. Výluky zo záruky (Kedy reklamáciu nemožno uznať)

Záruka sa nevzťahuje na vady vzniknuté:

Mechanickým poškodením tovaru kupujúcim.

Neodbornou montážou alebo neodborným uvedením do prevádzky (v rozpore s návodom).

Používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú parametrom výrobcu (vlhkosť, chemické vplyvy, prepätie v sieti).

Bežným opotrebovaním veci.

Zanedbaním povinnej údržby (napr. pravidelné servisné prehliadky kotlov).

7. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS (napr. Slovenská obchodná inšpekcia – SOI).